11月28日,第四屆中國國際飯店業(yè)大會在�？陂_幕,阿里巴巴集團釘釘副總裁白惠源代表釘釘與中國飯店協(xié)會簽署了“阿里釘釘數(shù)字化酒店深入合作協(xié)議”。雅斯特酒店集團創(chuàng)始人胡競選介紹了釘釘與雅斯特聯(lián)合打造的酒店行業(yè)數(shù)字化解決方案“雅智云計劃”,與阿里釘釘大服務行業(yè)總經(jīng)理毛屹宏等就“酒店行業(yè)的數(shù)字化革命”展開深度討論,雙方將聯(lián)手打造數(shù)字化中臺,引導酒店行業(yè)邁入數(shù)智化時代。
阿里巴巴集團釘釘副總裁白惠源參與簽約儀式
活動現(xiàn)場,阿里巴巴集團副總裁肖利華發(fā)表了《新零售、新商業(yè)、新動能的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型變革之道》主題演講。肖利華認為,新消費在雙11實現(xiàn)了2684億的全面爆發(fā),背后是以阿里云、釘釘為代表的中國技術(shù)的變化,以淘寶直播為代表的中國商業(yè)的變化。因而,企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型要以豐富的觸點去感知消費者提出要求,面向全球的消費者需求,打造全球設計、生產(chǎn)、物流體系,利用數(shù)據(jù)驅(qū)動,倒逼產(chǎn)品的設計、研發(fā)和柔性制造。如今的市場,已經(jīng)從產(chǎn)品主導1.0、品牌主導2.0走向消費者主導3.0,從1.0商店,2.0PC互聯(lián)網(wǎng),3.0移動互聯(lián)網(wǎng)走向4.0大數(shù)據(jù)驅(qū)動,面對商業(yè)模式變化所帶來的消費者購買渠道變化,必須面向消費者更新和完善渠道結(jié)構(gòu),實現(xiàn)端到端全網(wǎng)全渠道的融合,走向全域高效商業(yè)連接的新零售時代。
而阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng),在數(shù)智經(jīng)濟時代,可以實現(xiàn)與生態(tài)伙伴共建面向新商業(yè)的云智能賦能各行業(yè)品牌商、零售商實現(xiàn)全鏈路、全流程、全要素(品牌、商品、制造、渠道、營銷、零售、服務、物流、金融、組織、IT等要素)的數(shù)智化,提升消費者體驗,提升運營效率和效益,架起一座數(shù)智化能力的遷移之橋,探索一條數(shù)智化全面轉(zhuǎn)型之路。
阿里巴巴集團副總裁肖利華
據(jù)了解,此次釘釘與中國飯店協(xié)會、盈蝶咨詢聯(lián)合簽署的“阿里釘釘數(shù)字化酒店深入合作協(xié)議“,三方將建立深度合作伙伴關(guān)系,通過各種類型的主題活動和研究合作,共同推進行業(yè)賦能與數(shù)字飯店應用共創(chuàng)。一方面,釘釘將助力中國飯店協(xié)會數(shù)字化研究院,為中國飯店行業(yè)數(shù)字化升級提供技術(shù)支持和解決方案,同時,釘釘還將助力飯店行業(yè)數(shù)字化人才標準的形成,構(gòu)建數(shù)字化人才培訓體系,以釘釘平臺為基礎(chǔ),助力中國飯店協(xié)會成員構(gòu)建數(shù)字化人才管理平臺。并且,三方還將共同發(fā)起飯店行業(yè)數(shù)字應用聯(lián)盟,結(jié)合釘釘軟件、硬件平臺能力、產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)能力和解決方案能力,為傳統(tǒng)酒店提供數(shù)字化升級改造技術(shù)支持,推廣落實飯店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
阿里釘釘大服務行業(yè)總經(jīng)理毛屹宏(花名:皆成)參與圓桌論壇
阿里巴巴集團釘釘副總裁白惠源表示:“作為企業(yè)級的移動智能辦公平臺,數(shù)字經(jīng)濟時代的企業(yè)級操作系統(tǒng),釘釘將積極響應‘數(shù)字中國’的號召,學習‘數(shù)字強國’的理念并落實到飯店行業(yè),推進行業(yè)變革,提升行業(yè)數(shù)字化應用,提高運營效能,推動傳統(tǒng)酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”
隨后,雅斯特酒店集團創(chuàng)始人胡競選分享了釘釘與雅斯特打造的數(shù)字化中臺戰(zhàn)略“雅智云計劃”。胡競選認為,當前酒店管理行業(yè)存在著效率低、無數(shù)據(jù)支撐決策、信息不透明、執(zhí)行力差、不了解顧客需求等一系列痛點,而釘釘?shù)臄?shù)字化行業(yè)解決方案,可以有效提升企業(yè)管理和顧客響應的效率。
胡競選表示,“釘釘為雅斯特打造了個性化的工作平臺,可以使用雅斯特專屬的界面設計,集成了釘釘及企業(yè)自有的各種應用,形成集團業(yè)務一站式登陸的統(tǒng)一入口,還可以依據(jù)不同角色展示不同應用與數(shù)據(jù),千人千面更加精準簡潔,更成為了一個企業(yè)文化建設平臺,企業(yè)動態(tài)、員工風貌的傳播平臺。”
雅斯特酒店集團創(chuàng)始人胡競選
阿里釘釘大服務行業(yè)總經(jīng)理毛屹宏參與了酒店數(shù)字化革命圓桌論壇,他表示:“在阿里巴巴集團的數(shù)字中臺戰(zhàn)略中,云是基座,釘釘是端,釘釘會攜手更多行業(yè)合作伙伴,為酒店行業(yè)提供強有力的端,幫助酒店行業(yè)真正實現(xiàn)一切業(yè)務數(shù)據(jù)化、一切數(shù)據(jù)業(yè)務化,讓釘釘真正融入企業(yè)的數(shù)字化升級和企業(yè)管理。”
在同期舉行的中國飯店協(xié)會教育學院酒店數(shù)字化應用合作交流會上,釘釘酒店行業(yè)負責人龍馳霖以雅斯特酒店為例,分享了釘釘如何用數(shù)字化組織重構(gòu)酒店行業(yè)。雅斯特與釘釘共創(chuàng)了數(shù)字化中臺戰(zhàn)略,利用釘釘組織、溝通、協(xié)同、業(yè)務、生態(tài)在線的平臺化能力,實現(xiàn)了考勤、溝通、日志、審批、智能辦公電話、智能人事等功能全面應用,并將業(yè)務中臺集成為釘釘工作臺,實現(xiàn)一站式的業(yè)務管理,通過釘釘開放平臺打通各業(yè)務中臺的工作流、消息流、任務管理等,實現(xiàn)全生態(tài)互通。
釘釘酒店行業(yè)負責人龍馳霖
依托組織與考勤,釘釘幫助雅斯特原有的金管家客房自動化管理系統(tǒng)實現(xiàn)了業(yè)務的數(shù)字化。傳統(tǒng)的客房服務無法做到物資、人力的實時管理,員工之間溝通主要依靠對講機,對客房環(huán)境造成干擾。釘釘將考勤和組織的數(shù)據(jù)與金管家打通,實現(xiàn)客房服務任務的自動分配、自動派發(fā),各崗位協(xié)同通過釘釘來完成,不依賴對講機減少客房嘈雜。一房一碼的模式下,住客通過釘釘掃碼完成服務呼叫,服務員掃碼后開始工作,無論是服務、清潔還是檢查、維修,都能精準責任到個人,超時未派單還可以及時預警�？头坑闷废摹⑷蝿战y(tǒng)計數(shù)據(jù)直觀可看,減少損耗,應用內(nèi)文字、語音、拍照等多種方式存檔,為后續(xù)服務管理優(yōu)化提供了依據(jù)。