上海世博會(huì)吸引了全世界的目光，世博旅游概念也趁勢(shì)在各地?zé)崞饋?lái)，為了抓住世博商機(jī)，近日，浙江開元酒店管理有限公司總經(jīng)理陳妙強(qiáng)帶領(lǐng)八家開元酒店的老總赴臺(tái)灣舉行專項(xiàng)推介，并借鑒臺(tái)灣同行的經(jīng)驗(yàn)。

        短短的幾天行程，開元酒店集團(tuán)的代表們拜訪了臺(tái)灣10余家知名旅行社，并面向臺(tái)北市的旅行業(yè)界代表和媒體召開“開元酒店集團(tuán)專項(xiàng)推介會(huì)”，還在“2010臺(tái)北國(guó)際觀光博覽會(huì)”內(nèi)設(shè)置了形象展示平臺(tái)，作為一家大陸的酒店集團(tuán)，開元酒店集團(tuán)吸引了眾多臺(tái)灣同胞的目光。

        上海世博會(huì)帶紅了開元酒店集團(tuán)在長(zhǎng)三角的眾多酒店。上海松江開元名都酒店負(fù)責(zé)人說(shuō)，隨著上海世博會(huì)的宣傳在臺(tái)灣日益升溫，上海作為世博會(huì)舉辦地已經(jīng)成為臺(tái)灣居民大陸之行的第一站。由于松江開元名都坐落在上海之根，因此備受臺(tái)灣旅行社的高度關(guān)注，“推介會(huì)結(jié)束后，酒店組織梳理了臺(tái)灣團(tuán)的市場(chǎng)報(bào)價(jià)和散客市場(chǎng)的價(jià)格策略，著手開發(fā)臺(tái)灣市場(chǎng)。”

        “我們?cè)诳疾焱平橹姓{(diào)研發(fā)現(xiàn)，世博旅游概念在臺(tái)灣很熱，而紹興作為上海世博經(jīng)濟(jì)的輻射城市，同時(shí)也是個(gè)旅游業(yè)十分發(fā)達(dá)的城市，世博效應(yīng)肯定有助于我們開拓臺(tái)灣市場(chǎng)。”紹興開元酒店的負(fù)責(zé)人說(shuō)，這次考察下來(lái)，將進(jìn)一步利用上海世博的契機(jī)，以及集團(tuán)所設(shè)上海辦事處帶來(lái)的便利，加大對(duì)酒店在上海區(qū)域的銷售力度，“目前我們已經(jīng)設(shè)置了專職旅行社經(jīng)理，保證對(duì)上海與臺(tái)灣旅游市場(chǎng)的銷售和服務(wù)。”

        除了抓住商機(jī)，臺(tái)灣酒店的服務(wù)人員對(duì)客人自然流露的真情讓開元集團(tuán)的高層們學(xué)到不少，杭州開元名都大酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無(wú)論是豪華的五星級(jí)酒店，還是一般的低星級(jí)酒店，甚至在一家小小的路邊面店的服務(wù)員，都讓我們感受到非常真摯的熱情，感受到他們擁有著非常執(zhí)著的職業(yè)習(xí)慣，如守時(shí)、比如苛求自己的儀表，不允許一根發(fā)絲掉下。這種執(zhí)著不單單是靠培訓(xùn)就可以達(dá)到，而是一種職業(yè)的習(xí)慣，需要從文化上來(lái)激勵(lì)和引導(dǎo)。“另外，專業(yè)服務(wù)除了熱忱外，更需要敏銳的細(xì)節(jié)洞察力，例如在演講中，為演講者提供茶水的服務(wù)，就非常考驗(yàn)一個(gè)酒店工作人員是否具有專業(yè)化的細(xì)節(jié)洞察力，從演講者的細(xì)微變化中獲取他需要茶水的信息，并在最合適的時(shí)機(jī)、在不影響演講者的情緒和演講過(guò)程的流暢性情況下送上最合適水溫的茶水，這就是專業(yè)化的細(xì)節(jié)服務(wù)。”

        而臺(tái)灣酒店對(duì)安全的重視也讓人稱道，開封開元酒店的老總指出，在臺(tái)灣十分能感受到大家對(duì)安全的重視，不論酒店星級(jí)高低，隨處可見的細(xì)節(jié)都凸顯酒店在安全設(shè)備設(shè)施、培訓(xùn)管理等方面都投入了巨大的成本。另一方面, 舒適清爽的環(huán)境在臺(tái)灣比比皆是，喧鬧的夜市路邊攤也好，人員流動(dòng)頻繁的公共廁所也好，都非常干凈。