就在谷歌正式宣布退出中國，關(guān)閉google.cn不到一個月的時間，國外另外一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭——全球最大的旅游評論網(wǎng)站TripAdvisor卻迎來了正式入華的一周年。其中國官網(wǎng)——國內(nèi)最大的旅游評論網(wǎng)站到到網(wǎng)今日正式對外宣布：將在全國范圍內(nèi)首推酒店客戶關(guān)系管理(CRM)免費服務(wù)，這是到到網(wǎng)今年推出“到到綠卡”后的又一重大市場舉措。

　　到到網(wǎng)新推出的酒店CRM免費服務(wù)包括：協(xié)助酒店搜集住客點評，免費為酒店提供線下和線上的服務(wù)，提升酒店的口碑;跟蹤并協(xié)助酒店回復(fù)住客點評，每月為酒店主發(fā)送月報和新點評通知提醒，幫助酒店提升住客的滿意度和忠誠度;免費為酒店提供信息、照片和視頻的更新服務(wù)，讓更多潛在住客準(zhǔn)確了解和找到目標(biāo)酒店;不定期與酒店召開網(wǎng)絡(luò)會議，為酒店主提供問題解答等服務(wù)。到到網(wǎng)將依托于母公司TripAdvisor的全球資源，幫助酒店主提升用戶滿意度和忠誠度，最終在全球范圍內(nèi)幫助酒店能夠獲得更多的訂單。

　　據(jù)悉，到到網(wǎng)新推出的酒店CRM免費服務(wù)已經(jīng)在北京、廣州、上海、深圳和杭州等地區(qū)進行推廣，為此到到網(wǎng)搭建了規(guī)模超過60人的酒店CRM推廣和服務(wù)中心。到到網(wǎng)總經(jīng)理吳皓表示：“TripAdvisor及到到網(wǎng)都非常重視酒店關(guān)系和住客的真實住店感受，我們希望通過到到網(wǎng)這樣的開放性口碑平臺為酒店和住客搭建一座良好的溝通橋梁。一方面幫助酒店更好的反饋用戶，提升酒店的住客口碑滿意度，最終提升酒店的訂單量;另一方面也為網(wǎng)友開辟一個公平真實的交流和參考平臺，幫助網(wǎng)友更好地計劃自己的完美旅程。”

　　在到到網(wǎng)正式推廣酒店CRM服務(wù)之前三個月的試推廣期間，酒店CRM服務(wù)已經(jīng)為酒店口碑的提升和訂單的增加產(chǎn)生了顯著效果。北京諾富特和平賓館市場銷售總監(jiān)表示：“通過到到網(wǎng)酒店CRM服務(wù)，短短2個月的時間內(nèi)住客點評就增加了十幾條，最近的咨詢電話量增加了25%，預(yù)訂量也增加了10%”，江蘇連云港21世紀(jì)金海岸度假村管理人季輝先生表示：“利用到到網(wǎng)酒店CRM服務(wù)，我們酒店每月從到到能獲得100多名客人，最多單月從到到網(wǎng)過來的團隊客人總量超過了500名!”。

　　古人‘梓慶為鐻’的故事告訴我們，在酒店營銷過程中必須做到真正從住客角度出發(fā)，提供全方位的貼心服務(wù)，才能夠獲得更多的口碑和收益。也只有通過最專業(yè)和最及時的互動溝通，才能在同質(zhì)化的產(chǎn)業(yè)鏈中脫穎而出，與住客實現(xiàn)最和諧的交流。到到網(wǎng)現(xiàn)在為酒店業(yè)主提供的酒店CRM免費服務(wù)，就是將酒店、消費者和到到網(wǎng)三者有效結(jié)合起來，形成一個有機的營銷體系，最終實現(xiàn)多贏的終極目標(biāo)。(搜狐旅游)